POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ATELIÊ PAPER HOPE
Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato. Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro e buscar uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.
1. Como solicitar atendimento
Entre em contato por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 92093-1738
Se possível, envie fotos que ajudem a identificar o problema. Elas facilitam o atendimento, mas não substituem nem limitam seus direitos.
2. Produtos com defeito
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação é de:
- Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Após o contato, orientaremos a análise e, quando necessária, a devolução do produto. Confirmado o defeito, providenciaremos a substituição sem custos.
- Caso a substituição não seja possível, ofereceremos o reembolso do item ou, com sua concordância, outro produto, com acerto de eventual diferença de preço. Permanecem asseguradas as demais alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o abatimento proporcional quando aplicável.
3. Erro de personalização ou produto diferente do pedido
- Se o produto recebido apresentar erro cometido pela loja, estiver incompleto ou for diferente do contratado, entre em contato para providenciarmos a solução sem custos, respeitando as alternativas legais.
- Confira os dados enviados e, quando houver, a arte encaminhada para aprovação. Se o produto reproduzir corretamente uma informação incorreta fornecida pelo cliente, eventual alteração ou nova produção dependerá de análise e orçamento prévio, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
4. Desistência ou arrependimento da compra
- Por serem confeccionados exclusivamente conforme as informações e escolhas do cliente, não aceitamos devoluções de produtos personalizados por simples desistência.
